Términos y Condiciones de Servicio de Impulso Cliente Ibérico
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios prestados por Impulso Cliente Ibérico, con domicilio en Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, el “Prestador”).
La utilización de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. Si el usuario no estuviera de acuerdo con todo o parte de ellas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos constituyen el acuerdo legal entre el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) y Impulso Cliente Ibérico para la prestación de servicios de marketing de clientes, fidelización, automatización y gestión de relaciones con clientes.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Impulso Cliente Ibérico supone que el Cliente:
- Ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.
- Declara tener capacidad legal suficiente para contratar.
- Se compromete a cumplir la normativa aplicable, incluyendo la legislación española y europea en materia de consumo, comercio electrónico, protección de datos y servicios de la sociedad de la información, cuando resulte aplicable.
En caso de contratación por cuenta de una persona jurídica, quien contrate declara ostentar facultades suficientes para vincular a dicha entidad.
2. Alcance de los servicios
Impulso Cliente Ibérico presta servicios profesionales de Marketing-de-Clientes, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, los siguientes:
- Estrategia de fidelización de clientes.
- Segmentación y análisis de bases de datos.
- Automatización de campañas de email marketing.
- Programas de retención y recompra.
- Gestión de CRM y customer journey.
- Campañas de reactivación de clientes inactivos.
El alcance concreto de cada proyecto, sus entregables, plazos, hitos, métricas, tarifas y condiciones particulares se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de servicio, contrato específico o anexo aceptado por el Cliente.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios tienen naturaleza de obligación de medios y no de resultado. El Prestador no garantiza un volumen concreto de ventas, conversiones, aperturas, clics, retención o retorno de inversión, aunque aplicará sus mejores esfuerzos profesionales conforme a las buenas prácticas del sector.
El Cliente reconoce que determinados servicios pueden requerir acceso a herramientas de terceros, plataformas de email marketing, CRM, analítica, automatización o bases de datos, quedando su uso sujeto a las condiciones de dichos terceros.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se obliga a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Garantizar que dispone de legitimación suficiente para tratar los datos personales, bases de datos, listas de contactos y demás información que entregue a Impulso Cliente Ibérico.
- Obtener, cuando sea necesario, los consentimientos, autorizaciones y bases de legitimación exigibles por la normativa aplicable para el envío de comunicaciones comerciales, segmentación, automatización y tratamiento de datos.
- Revisar y aprobar en tiempo razonable los materiales, campañas, textos, creatividades, segmentaciones y configuraciones que requieran validación previa.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, difamatorios, discriminatorios o contrarios a la buena fe.
- No remitir contenidos que infrinjan derechos de terceros, incluyan malware, spam, prácticas abusivas o vulneren la normativa de protección de datos, propiedad intelectual o competencia desleal.
- Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso a plataformas, herramientas o paneles compartidos, siendo responsable de su uso no autorizado por terceros por falta de diligencia.
El Cliente será responsable de la legalidad de las bases de datos y de los contenidos que aporte. Asimismo, responderá de cualquier reclamación, sanción, daño o perjuicio derivado de la falta de legitimación, consentimiento o cumplimiento normativo respecto de los datos o materiales facilitados.
El Cliente se compromete a colaborar de buena fe con Impulso Cliente Ibérico, facilitando la información y aprobaciones necesarias para evitar retrasos en la ejecución del servicio.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios, honorarios y condiciones de facturación serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto o contrato específico aceptado por el Cliente. Salvo indicación expresa, los importes se entienden sin incluir impuestos indirectos aplicables, como el IVA.
- El pago deberá efectuarse en la forma y plazos acordados.
- En caso de servicios recurrentes, la facturación podrá realizarse por adelantado, mensualidad vencida o según hitos, conforme a lo pactado.
- El retraso en el pago facultará a Impulso Cliente Ibérico a suspender temporalmente la prestación de los servicios, sin perjuicio de exigir los importes debidos, intereses de demora y gastos de gestión que legalmente procedan.
- Los gastos extraordinarios, licencias de software, herramientas de terceros, compra de bases de datos, producción de creatividades o servicios adicionales no incluidos expresamente en el presupuesto serán facturados aparte previa aprobación del Cliente, cuando corresponda.
Salvo pacto expreso, no se admitirán compensaciones, retenciones ni descuentos no autorizados por escrito por Impulso Cliente Ibérico.
Si el Cliente solicita modificaciones sustanciales del alcance inicialmente contratado, las partes podrán revisar el presupuesto, plazos y condiciones económicas.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito a [email protected] con la antelación razonable prevista en el contrato específico o, en su defecto, con al menos 15 días naturales de antelación respecto del siguiente periodo de facturación en servicios recurrentes.
En ausencia de pacto distinto:
- Los importes correspondientes a trabajos ya iniciados, horas consumidas, entregables elaborados o gastos incurridos no serán reembolsables.
- Las cantidades abonadas por adelantado podrán ser reembolsadas únicamente respecto de la parte del servicio no ejecutada, descontando costes no recuperables y trabajos efectivamente realizados.
- No procederá reembolso cuando la imposibilidad de prestación derive de incumplimientos del Cliente, falta de colaboración, entrega tardía de información o ausencia de legitimación sobre datos o contenidos.
En el caso de consumidores y usuarios, si resultara aplicable la normativa de desistimiento, se estará a lo dispuesto en la legislación vigente, teniendo en cuenta que determinados servicios profesionales pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida de dicho derecho, o cuando se trate de contenidos o servicios personalizados conforme a la ley.
Las cancelaciones de campañas, automatizaciones o proyectos en curso no eximirán al Cliente del pago de los trabajos ya realizados ni de los compromisos asumidos con terceros en su nombre, previa autorización.
6. Limitaciones de responsabilidad
Impulso Cliente Ibérico responderá únicamente de los daños directos causados por dolo o negligencia grave, en los términos previstos por la legislación aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, pérdida de negocio o interrupción de actividad.
- Resultados comerciales insuficientes o no alcanzados por factores ajenos al control del Prestador.
- Fallos, interrupciones, bloqueos o incidencias de plataformas de terceros, proveedores de email, CRM, hosting, analítica o herramientas externas.
- Errores, inexactitudes o ilegalidades derivadas de información, instrucciones o materiales facilitados por el Cliente.
- Sanciones, reclamaciones o perjuicios ocasionados por incumplimientos normativos del Cliente, especialmente en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales y derechos de terceros.
La responsabilidad total acumulada de Impulso Cliente Ibérico por cualquier reclamación relacionada con un servicio concreto quedará limitada, salvo disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el Cliente por dicho servicio en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o al importe del contrato específico si fuera inferior.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, know-how, procesos, plantillas, frameworks, documentación, informes, configuraciones, automatizaciones, textos base, estructuras de campaña, diseños y materiales preexistentes de Impulso Cliente Ibérico permanecerán en titularidad del Prestador.
El Cliente recibirá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito y finalidad del servicio contratado sobre los entregables específicamente creados para él, una vez abonado íntegramente el precio correspondiente, sin perjuicio de los derechos de terceros.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión o explotación no autorizada de los materiales del Prestador fuera del marco contractual.
El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos, marcas, imágenes, bases de datos y demás elementos que entregue para la prestación del servicio, manteniendo indemne a Impulso Cliente Ibérico frente a cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos.
8. Protección de datos y privacidad
Las partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Cuando Impulso Cliente Ibérico trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará como encargado del tratamiento, y el Cliente como responsable del tratamiento, debiendo formalizarse, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento con las cláusulas exigidas por la normativa vigente.
El Cliente declara y garantiza que:
- Cuenta con base jurídica suficiente para comunicar datos personales al Prestador.
- Ha informado adecuadamente a los interesados sobre los tratamientos realizados.
- Ha obtenido, cuando sea necesario, los consentimientos válidos para comunicaciones comerciales electrónicas y perfiles o segmentaciones.
- Ha implementado mecanismos adecuados para atender derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y demás derechos aplicables.
Impulso Cliente Ibérico adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada, sin perjuicio de que el Cliente deba asegurar la licitud de los datos y de las instrucciones impartidas.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el Cliente podrá contactar en [email protected].
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos armados, huelgas generales, fallos masivos de telecomunicaciones, interrupciones de energía, actos de autoridad, ciberataques generalizados o indisponibilidad prolongada de servicios de terceros esenciales.
La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos sobre la ejecución del contrato. Durante la persistencia de la causa, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas sin responsabilidad para la parte incumplidora.
10. Modificaciones de los términos
Impulso Cliente Ibérico podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que la ley lo exija o que el Cliente acepte expresamente las nuevas condiciones.
Cuando sea posible, se informará al Cliente de las modificaciones con una antelación razonable mediante comunicación electrónica o publicación en el medio que se utilice habitualmente para la relación contractual.
La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación, siempre que ello sea legalmente válido.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Cliente tuviera la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que determine la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios prestados por Impulso Cliente Ibérico, el Cliente podrá dirigirse a:
- Razón social: Impulso Cliente Ibérico
- Domicilio: Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas.
Las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
La contratación y uso de los servicios de Impulso Cliente Ibérico implica la aceptación de todas las cláusulas anteriores.